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지게꾼 환불정책

버전: Ver 1  ·  작성 기준일: 2026.04.28

제1조 (목적)

본 정책은 주식회사 지게꾼랩스(이하 "회사")가 운영하는 지게꾼 서비스에서 발생하는 작업 취소, 환불 및 관련 이의처리 기준을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (적용 원칙)

  1. 회사는 고용주 회원과 작업자 회원을 연결하고 결제, 환불, 정산 및 분쟁조정 지원을 제공하는 플랫폼 운영자이며, 별도 명시가 없는 한 개별 작업계약의 직접 당사자가 아닙니다.
  2. 회사는 서비스 화면, 작업 요청서 또는 개별 안내를 통하여 작업별 취소·환불 기준을 사전에 안내할 수 있으며, 해당 기준이 있는 경우 그에 따라 처리합니다.
  3. 환불 여부 및 환불 금액은 작업 요청서, 체크인 기록, 위치정보, 결제 내역 등 객관적 자료를 기준으로 판단할 수 있습니다.

제3조 (고용주 회원의 취소 및 환불)

  1. 결제 후 30분 이내에 작업을 취소하는 경우, 작업 시작 시각과 무관하게 결제금액 전액을 환불합니다.
  2. 결제 후 30분이 경과하고 작업자 회원이 매칭된 이후 고용주 회원의 사유로 작업을 취소하는 경우, 서비스 화면 또는 작업 요청서에 사전 안내된 기준에 따라 결제금액의 30%를 공제한 후 환불할 수 있습니다.
  3. 천재지변, 시스템 장애, 작업자 회원의 노쇼 또는 작업자 귀책으로 작업이 개시되지 못한 경우에는 결제금액 전액을 환불합니다.
  4. 작업이 일부 수행된 이후 취소되거나 종료된 경우에는 실제 수행된 시간 또는 완료된 범위를 제외한 금액을 환불합니다.

제4조 (작업자 지각, 노쇼 및 중도 종료)

  1. 작업 시작 시각 기준 10분 이내 도착은 정상 진행으로 봅니다.
  2. 작업 시작 시각을 10분 초과하여 30분 미만 지각한 경우, 지각 시간 상당의 인건비를 차감하여 고용주 회원에게 환불합니다.
  3. 작업 시작 후 30분이 경과할 때까지 미도착한 경우, 회사는 작업자 회원의 노쇼로 보고 인건비 전액 환불 또는 대체 인력 배치를 지원합니다.
  4. 작업자 회원이 정당한 사유 없이 작업을 중도 종료한 경우, 실제 수행된 시간 외 잔여 금액은 고용주 회원에게 환불됩니다.

제5조 (환불 신청 및 처리)

  1. 환불 또는 이의제기는 작업 종료일 또는 취소일로부터 3일 이내에 앱 내 결제내역 또는 고객센터(info@jigekun.com)를 통해 신청할 수 있습니다. 다만 상기 기간 내에 환불 또는 이의제기하지 못한 정당한 사유가 있다고 회사가 판단하는 경우 예외적으로 위 기간 이후에 제기된 환불 또는 이의제기를 접수할 수 있습니다.
  2. 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 처리합니다.
  3. 실제 환불 반영 시점은 PG사, 카드사 또는 결제수단 제공업체의 처리 일정에 따릅니다. PG사, 카드사 또는 결제수단 제공업체는 결제관련 업무와 관련하여 회사의 적법한 대리인으로서 회사에 정당하게 환불이 접수된 건에 관하여 환불 업무를 처리할 수 있으며, 관련 법령상 결제대행업체로서 법적 책임을 부담합니다.
  4. 고객센터
    • 고객센터 연락처 : 010-4966-8305
    • 운영시간 : 10:00 ~ 18:00
  5. 사업자정보 (상호, 대표자, 주소)
    • 상호 : 주식회사 지게꾼랩스
    • 대표자 : 유준형
    • 주소 : 서울특별시 중구 동호로14길 19, 4층 454호 (신당동)

제6조 (분쟁 및 환불 제한)

  1. 회사는 회원 간 분쟁이 발생한 경우 관련 자료를 검토하여 사실관계를 확인하고 환불 또는 정산 처리 기준을 안내할 수 있습니다.
  2. 회원의 허위 결제, 결제수단 도용, 허위 체크인, 대리근무, 직거래 후 환불 요청 기타 부정이용이 합리적으로 의심되는 경우 회사는 소명자료 제출을 요청하고 환불 또는 정산을 일시 보류할 수 있습니다.
  3. 회원이 회사의 안내에 동의하지 않는 경우 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등 관계 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

제7조 (정책의 변경)

회사는 관계 법령 또는 서비스 운영상 필요에 따라 본 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 및 변경사유를 서비스 화면 또는 공지사항에 사전 고지합니다. 다만 회원에게 불리한 변경의 경우에는 시행일 30일 전부터 공지하거나 개별 통지합니다. 이미 결제되거나 매칭된 작업에 대해서는 변경 전 정책을 적용합니다.

부칙

고객센터: info@jigekun.com